Viajar é uma das melhores coisas que existe. Contudo, mesmo as pessoas mais preparadas não estão livres de passar por contratempos. Um dos mais temidos é o extravio de bagagem. Imagine chegar numa cidade distante, sem nenhuma peça de roupa? Seria um grande pesadelo, além de atrapalhar toda a sua viagem.
Sabemos que ninguém está livre de ter a bagagem extraviada. Entretanto, nessas situações o passageiro tem direitos garantidos por lei. Por isso, elaboramos este post para explicar a você porque essas circunstâncias acontecem, o que fazer além de dicas para prevenir ou mesmo evitar que a sua mala fique pelo meio do caminho
Quer saber o que fazer em casos de extravio de bagagem? Então, venha com a gente!
Afinal, quais são as causas do extravio de bagagem?
Em geral, costumamos responsabilizar as companhias aéreas por esses contratempos, mas saiba que nem sempre é um descuido dessas empresas. O extravio de bagagem pode acontecer por diversos motivos. Assim, o primeiro passo para evitar que isso aconteça com você é entender as causas que fazem com que a sua mala se perca durante uma viagem.
Falha na logística
Na atividade diária de um aeroporto vários voos, de uma mesma companhia, pousam e decolam. Nesse processo, existe uma equipe responsável pela logística de embarque e desembarque das malas. Em geral, esse serviço deve ser realizado em um curto espaço de tempo para o grande volume de trabalho. Então, você já pode imaginar, não né?
Na correria de carregar e descarregar uma aeronave, pode acontecer o extravio de bagagem. Nesses casos, não significa que a companhia mandou a sua mala para o voo errado. Mas, na agitação daquela atividade, ocorreu uma distração, negligência humana que acabou causando esse incidente.
Voos com conexões
Esse é um caso clássico de extravio de bagagem. Em geral, quando vamos realizar um voo com troca de aeronaves, é comum que o passageiro seja orientado a retirar a mala apenas no destino final. Ou seja, é esperado que durante a viagem os seus pertences também sejam realocados no próximo avião. É aí que mora o perigo.
Embora as companhias aéreas coloquem aquelas etiquetas que indicam o destino final da mala, você já sabe que a logística dentro de um aeroporto é agitadíssima. Assim, pode acontecer de a sua bagagem não mudar de aeronave ou simplesmente ser realocada em outro voo. Esse tipo de situação é mais comum quando a conexão atrasa ou quando há duas empresas responsáveis por aquela viagem.
Furto
Infelizmente, o extravio de bagagem também pode acontecer por conta da falta de caráter de algumas pessoas. Aeroportos são lugares sempre cheios, por isso, é muito importante tomar conta dos seus pertences. Nessas situações, o passageiro pode perder a mala antes mesmo de despachá-la ou na esteira de devolução.
Assim, é muito importante ficar atento, pois, nesses casos a companhia aérea não será responsável e o prejuízo será todo seu. Vale lembrar que a sua mala também pode ser furtada depois de despachar. Essas são situações raríssimas, mas pode acontecer. Nessas circunstâncias o processo é mais complicado.
Perda
Não é raro, mas pode acontecer de a sua mala perder aquela etiqueta que as companhias colocam para sinalizar para onde elas vão. Quando isso acontece é um problema para quem fica responsável pelas bagagens. Sem a identificação os agentes não sabem para onde mandá-la. Nesses casos, a bagagem é considerada “perdida” e fica nesse estado até que alguém reclame por ela.
O que fazer nesses casos?
Quando o extravio de bagagem ocorre é normal que algumas pessoas fiquem nervosas com a situação. Entretanto, esse é um momento que exige calma. Além disso, é importante que você saiba o que fazer. Para esses casos a ANAC recomenda que todo passageiro siga o protocolo padrão, independente da companhia com a qual voou.
Assim, se você desembarcou, esperou pela sua bagagem e ela não apareceu na esteira, não se desespere. O primeiro passo é comunicar o extravio de bagagem à companhia aérea. Isso pode ser feito no balcão da empresa, mas o ideal é avisar já na sala de desembarque ou local indicado. Faça a reclamação e apresente o comprovante de despacho.
Nesse primeiro momento, o agente irá lhe fornecer um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). É por meio deste documento que a companhia é informada da ocorrência. Você tem até 7 dias para preencher esse formulário, mas, como já falamos, o ideal é fazer esse processo assim que perceber que a sua mala foi extraviada.
Com o RIB em mãos a companhia aérea tem até 7 dias para encontrar a sua mala, se ela foi extraviada em um voo doméstico. No caso de viagens internacionais a empresa tem um prazo de 21 dias para realizar as buscas. Se você suspeita de furto, além do Relatório de Irregularidade de Bagagem, é indicado fazer um Boletim de Ocorrência na polícia.
Quais são os seus direitos em caso de extravio de bagagem?
Se depois do prazo estabelecido pela ANAC a companhia aérea não encontrar a sua mala você deverá ser indenizado em até 7 dias. Quando se confirma o extravio de bagagem a empresa deve ressarcir o passageiro pelos gastos emergenciais, bem como pelo período em que o mesmo ficou sem os seus pertences.
No caso do tempo sem os pertences, a indenização só é válida se o passageiro estiver fora de seu domicílio. Ou seja, se o extravio de bagagem aconteceu no voo de ida da viagem. Além disso, é importante ressaltar que é a companhia aérea quem estabelece os limites e a forma de ressarcimento dessas despesas, após a apresentação dos comprovantes de compra do viajante.
Ação na justiça
Além do que é previsto pela ANAC, os passageiros podem entrar com uma ação judicial, caso sintam que a resposta da companhia aérea não foi favorável. Inclusive, hoje existem escritórios de advocacia especializados nesse tipo de processo. Segundo essas empresas, na maioria dos casos, a jurisprudência entende que o cliente foi prejudicado.
Principalmente, quando o extravio ocorre em voos de ida e quando a mala demora mais de 72 horas para ser encontrada. Além disso, embora a indenização varie de acordo com cada caso, o valor a ser recebido pelos passageiros fica entre R$ 3.000,00 e R$ 10.000,00. Compensações bem melhores até do que o que as companhias costumam oferecer.
Dicas para evitar e se prevenir contra o extravio de bagagem
O extravio de bagagem, muitas vezes, é algo que foge ao nosso controle. Entretanto, é sempre bom tomar algumas atitudes para se prevenir com relação a esses contratempos. Por isso, nós selecionamos algumas dicas para ajudar que esse tipo de situação aconteça com você. Veja a seguir.
Prefira voos diretos
Como explicamos anteriormente, um dos motivos para o extravio de bagagem são as trocas de aeronave que o passageiro precisa fazer durante um voo. Assim, uma das maneiras de tentar evitar que esse imprevisto aconteça com você é escolhendo viagens com apenas um trecho. Fazendo isso, o risco da sua mala ir parar em outro lugar é bem menor.
Coloque uma identificação na sua mala
Pode acontecer de outro passageiro confundir a sua mala com a dele. Para evitar essa confusão, a dica é colocar algo que diferencie a sua bagagem. Pode ser um laço, adesivo ou até mesmo uma capa com estampa colorida. Além disso, é importante que esse pertence tenha uma etiqueta de identificação com o máximo de informações possíveis. Assim, se alguém pegar por engano, poderá devolvê-la facilmente.
Preencha a DES
Poucas pessoas conhecem a Declaração Especial de Valor. Mas, ela pode nos salvar em casos de extravio de bagagem. Basicamente, a DES é como uma moeda que estipula o valor máximo que cada passageiro pode receber em situações de perda de mala despachada. Atualmente, o viajante pode ter direito a 1.131 DES em voos nacionais e 1.288 em viagens internacionais.
Isso equivale a R$ 8.419,78 e R$ 9.588,58 respectivamente. Entretanto, é possível aumentar o valor da indenização preenchendo a Declaração Especial de Valor. Para isso, o passageiro deve informar todos os pertences que estão na sua bagagem. Assim, se a mala for extraviada, a companhia aérea deverá ressarcir o viajante de acordo com o valor declarado no DES.
Não deixe para despachar a mala na última hora
Tem muita gente que deixa para chegar ao aeroporto próximo ao horário de embarque. Com isso, acaba fazendo tudo no último minuto, inclusive despachar as malas. É aí que mora o grande problema. Em geral, quem chega tarde corre muito mais riscos de ter a bagagem extraviada. Pois, pode acontecer de todas as outras malas terem sido colocadas na aeronave e a sua pode ficar de fora.
Contrate um seguro viagem
Aqui no blog nós sempre falamos da importância de contratar um seguro viagem. Inclusive, eles são muito úteis em casos como esse. Esse serviço oferece proteção tanto para extravio de bagagem quanto para furto e danos a sua mala. Por isso, vale a pena ter essa cobertura em suas viagens. Assim, não terá que pagar nada do seu bolso.
Leve um “kit emergência” na mala de mão
Como diz o ditado: “é melhor prevenir, do que remediar”. Mas às vezes, mesmo tomando todas as precauções, a sua mala pode ser extraviada. Assim, até que ela volte para as suas mãos, você não pode ficar totalmente desprovido. Por isso, a nossa última dica é: na sua mala de mão leve sempre uma peça extra de roupa, além de itens de higiene pessoal.
Com extravio de bagagem ou não, uma coisa é certa: não dá para deixar de viajar. Assim, esperamos que este post tenha esclarecido o que fazer e quais são os seus direitos nesses casos. Além disso, não deixe de seguir as nossas dicas para se prevenir contra esse tipo de situação.
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