Este é um post com um hack exclusivo para esse momento de pandemia. Como sabemos, por causa do coronavírus, cancelar passagem aérea tornou-se uma prática mais comum. Entretanto, conseguir o reembolso ainda é algo complicado para muitos viajantes. Afinal, nenhuma companhia quer devolver esse valor tão facilmente.
Porém, estamos diante de uma situação atípica e por isso, novas regras foram criadas para esse momento. Assim, se você desistiu de viajar e gostaria de receber o dinheiro de volta, fique tranquilo. Pois, neste post vamos explicar o que fazer para conseguir o reembolso, mesmo tendo pedido para cancelar.
Continue a leitura para descobrir o nosso hack!
É possível cancelar passagem aérea?
Embora as companhias aéreas tenham regras que pareçam ser abusivas e que prejudicam o consumidor, saiba que elas só podem fazer o que está dentro da lei. Assim, antes de tratarmos das normas estabelecidas por essas empresas é preciso conhecer o código que rege todas elas. Quem cuida dessa parte é a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Assim, esse órgão determina que qualquer pessoa pode desistir de uma passagem aérea, desde que a aquisição dos bilhetes tenha sido feita com até 7 dias de antecedência ao voo. Além disso, a companhia tem até 7 dias para fazer o reembolso. Se o caso não se encaixar nessa regra, a empresa poderá cobrar multas contratuais.
Em muitas ocasiões essa taxa representa o total pago pelo passageiro. Contudo, estando dentro do prazo ou não, a companhia aérea é obrigada a devolver o valor cobrado em tarifas aeroportuárias. Afinal, o passageiro não vai usar aquele serviço. Entretanto, com a pandemia, as regras com relação ao cancelamento e reembolso mudaram.
Alteração do passageiro
Se o seu voo está marcado para até o dia 31 de outubro de 2021, você poderá adiar a sua passagem, sem cobrança de multa, desde que aceite que o valor fique retido na companhia para ser utilizado posteriormente como crédito. Entretanto, quem desejar o reembolso estará sujeito a regras contratuais da tarifa do seu bilhete. Além disso, a companhia tem 12 meses para realizar a devolução.
Mudanças feitas pela companhia
Caso a companhia altere o seu horário ou itinerário de voo, o passageiro poderá escolher entre reagendar o voo ou então receber o dinheiro de volta. Vale ressaltar que, nesses casos, o reembolso deve ser integral. Contudo essa regra vale para viagens nacionais com mudanças de partida ou chegada superior a 30 minutos.
No caso de voos internacionais o cliente pode receber o reembolso integral para mudanças superiores a 1 hora da partida ou chegada. Em todos os casos a companhia aérea terá 12 meses para devolver o dinheiro do passageiro. Além disso, é importante ressaltar que o ressarcimento será feito pelo mesmo meio que o cliente utilizou para a compra das passagens.
Veja também:
- #8 PULO DO GATO: Como desmembrar sua passagem aérea?
- Como cancelar a passagem aérea? Guia completo para passar por essa turbulência;
- #9 PULO DO GATO: Como emitir passagens com milhas em outra companhia aérea.
Quais são as regras da companhia aérea?
Dentro das regras da ANAC as companhias determinam o que será feito ou não. É claro que nenhuma delas vai desrespeitar o que diz a Agência Nacional. Por outro lado, algumas empresas são mais flexíveis que outras e, durante a pandemia, estão sendo oferecidas maiores possibilidades em relação aos cancelamentos e reembolsos. Confira.
Azul
Na companhia, os passageiros com voos marcados para até o dia 31/12/2021 que porventura tenham sido alterados pela Azul podem pedir o reembolso integral do valor do bilhete. A empresa realizará a devolução em até 12 meses, corrigido monetariamente pelo INPC. Da mesma forma, suspeitos ou testes positivos podem cancelar passagem e solicitar o ressarcimento.
Nesses casos, como a iniciativa é do passageiro (ou agência de viagem) é necessário apresentar o teste para solicitar a devolução do dinheiro. Se a Azul acatar o pedido o passageiro estará sujeito a multas de cancelamento e reembolso. Assim, o valor restante será ressarcido em até 12 meses.
Latam
A Latam tem uma regra bem simples para quem deseja solicitar reembolso. Se você tem uma viagem marcada até o dia 31/10/2021 e ela foi cancelada ou reprogramada é possível solicitar o Travel Voucher. Esse cupom terá um custo equivalente ao que foi pago pelos serviços da companhia. Entretanto, as tarifas de embarque vão ser devolvidas paralelamente em até 7 dias.
Vale lembrar que a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento da compra. Da mesma forma, se a compra foi parcelada a companhia vai suspender as parcelas futuras e ressarcir as demais. O valor do resgate é calculado com base na cotação do dia. Por fim, a companhia também realiza a devolução com pontos.
Gol
Dentre as três companhias aéreas, a Gol foi a única que foi além do estabelecido pela ANAC. Para começar, a empresa está permitindo que os passageiros solicitem o reembolso de passagens aéreas marcadas para até dezembro/2021, sem taxa de cancelamento. Essa regra se aplica para qualquer voo, mesmo que não tenha sido alterado.
Entretanto, no caso de voos sem alteração pode haver multas de acordo com a tarifa comprada. Ou seja, se o bilhete permite ou não mudanças. Em todos os casos a companhia tem até 12 meses para devolver o valor da passagem e tarifas aeroportuárias ao passageiro.
Agência de viagem
A compra de bilhetes com agências de viagem é mais complicada quando o assunto é cancelar passagem. Afinal, essas empresas têm as suas próprias regras e multas para esse tipo de situação. Contudo, elas também deve seguir as regras estabelecidas pela ANAC. Assim, se por conta da pandemia você tem o direito de cancelar ou alterar o voo, a agência deve acatar essa mudança.
Em geral, quando a companhia altera o seu voo, você pode resolver toda a questão diretamente com a aérea. Entretanto, nos demais casos é necessário entrar em contato com a agência e consultar as regras. Vale lembrar que cada empresa tem suas próprias normas.
Como conseguir cancelar passagem com direito a reembolso?
Como vimos existem uma série de regras para cancelar viagem e também para conseguir o reembolso. Provavelmente, você deve estar se perguntando como ter o seu dinheiro de volta com tantas normas. Bem, acontece que é mais fácil do que se imagina. Tudo o que você deve fazer é esperar até o último minuto.
Isso mesmo! Acontece que, nesse momento de pandemia, mesmo com a vacina, ainda são comuns as alterações e cancelamentos não planejados. Assim, segundo a regra estabelecida pela ANAC, quando a companhia cancela ou muda um voo o cliente pode solicitar o reembolso integral do valor pago.
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- Skiplagging: economize na passagem aérea com essa estratégia;
- Passagem com milhas: guia para resgatar viagens com pontos;
- #7 PULO DO GATO: Hacks para economizar nas passagens aéreas.
Então, se você sabe que não poderá viajar ou simplesmente desistiu, o melhor a se fazer é esperar, pois há grandes chances de que a companhia altere ou mesmo cancele o seu voo. Assim, será possível pedir o reembolso sem custos. Recentemente, um membro da equipe do Império passou por essa situação. Ela tinha viagem marcada para solicitar visto.
Entretanto, o Consulado Americano decidiu suspender as entrevistas. A primeira preocupação foram as passagens aéreas. Felizmente, ao conferir os voos, descobriu que a companhia havia alterado os horários do voo. Assim, a decisão foi solicitar o cancelamento e pedir reembolso integral. Detalhe, os bilhetes foram comprados com uma agência de viagem.
Esse é um hack bastante simples, porém muito eficaz para quem deseja cancelar passagem aérea durante a pandemia. Sabemos que esperar até o último momento pode deixar algumas pessoas ansiosas, mas certamente é a melhor opção para conseguir o dinheiro de volta.
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