Realizar uma viagem é uma tarefa que exige planejamento. Essa estratégia evita que você tenha que passar por transtornos durante o seu momento de lazer, além de conseguir fazer uma boa economia. Entretanto, imprevistos acontecem e nem sempre é possível contorná-los. Nesses casos, é preciso cancelar a passagem aérea e os demais serviços contratados.
Só de pensar nessa possibilidade já dá uma dor de cabeça, mas a informação é o melhor remédio! Então, se você está passando por essa situação, keep calm e venha com a gente. Nesse post vamos explicar todas as regras de cancelamento das principais companhias aéreas do Brasil e o que você deve fazer para sobreviver a essa situação.
É possível cancelar a passagem aérea?
Sim! A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) garante que o cliente receba 100% do valor do bilhete em casos de cancelamento em um prazo de até 7 dias após a compra. Além disso, segundo o Código do Consumidor, você tem direito ao arrependimento, ou seja, é possível desistir de uma compra e receber o ressarcimento do valor. Porém, neste último caso, a maneira como esse direito será administrado depende de cada empresa.
Assim, após o prazo estabelecido pela ANAC, as companhias podem reter uma porcentagem do valor do bilhete e em alguns casos cobrar multa por desistência. Vale lembrar, que o montante dessas taxas somadas não pode ultrapassar o valor da sua passagem. Em geral a taxa para cancelamento abocanha 60% do preço que você pagou.
No entanto, em alguns casos especiais, como a morte de um familiar por exemplo, a empresa não pode reter mais do que 10% do valor da compra no cancelamento após 7 dias. Da mesma forma, você deve avaliar bem quando for adquirir uma passagem em promoção, pois geralmente elas possuem tarifas não reembolsáveis.
Quanto custa cancelar a passagem aérea?
Como sabemos, estamos em um momento de crise e isso muda tudo, mas vamos falar sobre isso mais à frente. Agora você precisa saber que cada companhia tem as suas regras e tarifas. Assim, vamos falar de cada uma separadamente. Veja a seguir.
Azul
Na companhia o cancelamento ou alteração de voos podem ser feitos pelo site, mobile, call center ou no balcão do aeroporto. Além disso o valor da taxa depende da tarifa do bilhete, se foi comprado com pontos ou não e o canal pelo qual você vai fazer a operação. Da mesma forma, se o preço da passagem for inferior a multa de cancelamento, será aplicado o preço integral da compra.
Para ficar mais claro, suponha que você comprou um bilhete com tarifa regular por R$ 105,00 o trecho e agora deseja cancelar. Assim, como o valor da multa para essa situação é de R$ 250,00 você não terá direito a reembolso, pois o valor da taxa é superior ao que você pagou pela passagem. Na tabela a seguir você confere todos os custos detalhadamente.
Latam
A empresa não oferece a opção cancelamento, entretanto é possível fazer a remarcação da sua viagem. Para isso a Latam leva em conta a tarifa de cada passagem para realizar ou não reembolso e remarcação. Sendo assim, clientes que compram as tarifas basic e promo não tem podem fazer alterações. Nos demais casos é cobrada uma multa e se houver diferença no preço do voo o passageiro deverá arcar com esse custo.
Veja as tarifas cobradas na tabela abaixo.
Gol
A companhia realiza a cobrança tanto para alterações e cancelamentos, quanto para No-Show — que é o não comparecimento do cliente. Além disso, o valor da multa pode variar de acordo com a tarifa do bilhete e o tipo de situação. Em alguns casos o passageiro pode perder até 100% do preço da passagem.
A boa notícia é que se você pediu o cancelamento de uma passagem que não tem reembolso, mas o valor da taxa foi menor que o que você pagou o dinheiro restante fica disponível na Gol como um crédito. Esse montante poderá ser usado dentro de um prazo de 365 dias corridos, contados a partir da data da reserva.
Confira os valores de alteração, cancelamento e no-show na tabela a seguir.
O que muda com a pandemia
Uma crise na saúde é um motivo de força maior e pede que novas medidas sejam adotadas. Assim, durante esse período as companhias aéreas têm flexibilizado suas políticas de remarcação e cancelamento, bem como dos programas de fidelidade. inclusive já falamos sobre o assunto aqui no blog. Veja a seguir quais foram as práticas adotadas por cada companhia. Vale lembrar, que essas são regras temporárias.
Azul
- Remarcações: será possível fazer apenas uma alteração gratuita e desde que a nova viagem seja marcada para até o dia 30 de junho de 2020.Essa regra vale tanto para voos domésticos quanto voos internacionais de/para Lisboa ou Porto, Estados Unidos e América do Sul;
- Cancelamentos: da mesma forma, quem optar por cancelar também não será cobrado. Dessa forma, o valor da passagem será reembolsado como crédito para novas viagens. O mesmo terá data de validade de um ano, contado a partir da emissão do bilhete cancelado. Vale lembrar que essa política é válida para viagens que estão previstas para acontecer até o dia 30 de junho de 2020;
- Reembolso: é possível solicitar o reembolso, entretanto serão cobradas taxas contratuais. Além disso, a Azul tem até 12 meses para devolver esse valor.
Latam
Essas regras são válidas para clientes com bilhetes comprados até 18 de julho de 2020 que os voos não tenham sido cancelados ou remarcados.
- Remarcação: os clientes poderão alterar suas viagens uma vez sem nenhum tipo de custo. Entretanto, novo voo deve ser realizado até o dia 31 de dezembro de 2020;
- Cancelamento: os voos após 1º de maio de 2020 devem ser cancelados antes da data da viagem para poder ser utilizado posteriormente dentro do período de 1 ano.
Gol
- Remarcação: na remarcação de voos até o dia 31/05/2020 não será cobrada a taxa habitual para viagens da malha essencial. Porém, nas passagens de alta temporada será tarifado o valor excedente, se houver;
- Cancelamento: a empresa oferece duas opções aos seus clientes. Cancelar o bilhete e manter o valor como crédito ou cancelar e ser reembolsado. No primeiro caso não haverá nenhuma taxa e o crédito terá validade de um ano a partir da data de compra. No caso de reembolso não terá taxa de cancelamento, porém a taxa de reembolso poderá ser cobrada dependendo do tipo de tarifa do seu bilhete.
Passo a passo para cancelar a passagem
Agora que você já sabe quanto custa e o que mudou na política de remarcação e cancelamento durante a pandemia deve estar se perguntando por onde começar. Então vamos, lá! Primeiramente, é importante que você tenha em mão os seus documentos e papéis que comprovem a sua necessidade de cancelar — como em casos especiais de falecimento ou doença grave.
Além disso, fique atento e anote todos os números de protocolo e salve os e-mails enviados e recebidos. Se for necessário faça print da tela do seu computador ou smartphone. Assim, será mais fácil comprovar que você fez tudo dentro dos prazos solicitados. Da mesma forma, ao fazer isso você se protege de problemas futuros.
Canais você pode usar para fazer o cancelamento
Pronto, agora que você já tem essas informações é hora de entrar em contato com a companhia aérea. Embora cada empresa tenha um protocolo para tratar esses casos, geralmente é possível cancelar a passagem no site, por telefone ou no balcão de atendimento do aeroporto. Vale lembrar que algumas cias cobram valores diferentes a depender do canal escolhido.
Dessa forma, se você decidir fazer todo o processo no site será preciso informar um dado pessoal — último sobrenome ou CPF — e o código de reserva. Na página com os dados do voo geralmente tem a opção de remarcação/cancelamento, mas em algumas companhias essas alternativas ficam na aba “gerencie a sua reserva” ou algo do tipo.
Aqui vai uma dica. Talvez pareça coisa do século passado, mas realizar o cancelamento da sua passagem por telefone pode ser mais eficaz. Em uma conversa com o atendente você consegue explicar toda a sua situação o que permite que a empresa compreenda melhor o seu caso. Nesse canal a resolução é mais prática e você pode ser orientado do que fazer em seguida.
O que fazer se o prazo para cancelar a passagem acabou?
Se você está realizando um cancelamento após o prazo de desistência a coisa já fica mais complicada. Porém, não desista! Como vimos existem casos especiais que diminuem a incidência de multas. Se você não se encaixa nessa situação será preciso fazer as contas para não gastar ainda mais. Afinal, das taxas para esse serviço são bem salgadinhas.
Assim, avalie o que será menos oneroso. Em alguns casos a remarcação pode ser uma solução. Entretanto evite ao máximo o no-show, pois embora você esteja pagando por um serviço que não vai usar ainda assim a companhia pode cobrar multas, já que houve um déficit no voo.
Por fim, lembre-se de que você sempre terá direito ao reembolso das tarifas aeroportuárias, pois esse foi um serviço que você pagou, mas não será utilizado. Então, fique atento! Em qualquer situação você tem o direito ao ressarcimento desses valores.
Conclusão
Ufa! Realmente é uma parte chata do planejamento de viagem ter que cancelar a passagem aérea. Entretanto, temos certeza de que com este post ficou bem mais fácil, não é mesmo? A gente espera que você nunca tenha que passar por isso, mas se acontecer pode usar as informações desse conteúdo e visitar os links que deixamos por aqui.
Agora que tal umas dicas para economizar na passagem aérea? Até mais!