Os programas de fidelidade são excelentes ferramentas para quem deseja viajar mais pagando menos ou até gerar uma renda extra. Contudo, se tem um detalhe a respeito dessas plataformas que deixa muitos clientes insatisfeitos são as constantes alterações no regulamento. Assim, o LATAM Pass, mais uma vez fará mudanças em suas normas.
É claro que essas são informações que afetam diretamente a vida de quem se dedica a acumular milhas no programa. Por isso, nós do Império não poderíamos deixar de fazer um post com tudo o que você precisa saber sobre essas alterações no LATAM Pass. Vamos contar quais são as novas regras e as consequências delas.
Quer saber quais são as principais mudanças do LATAM Pass? Então, venha com a gente!
O LATAM Pass
O programa de fidelidade da Latam teve seu início no ano de 2009. Naquele momento era conhecido como Multiplus e só passou a se chamar LATAM Pass após a fusão entre as companhias TAM e LAN. Assim, a plataforma está entre os quatro maiores programas do mundo e possui uma malha aérea bem extensa. Atualmente, é possível voar para mais de mil destinos em todo o mundo.
Além disso, o LATAM Pass é associado a 27 instituições financeiras e grandes marcas do setor de consumo e varejo como Booking, Amazon, Movida, entre outros. Por meio dessas parcerias é possível acumular pontos no programa em diversas ocasiões. Da mesma forma, a plataforma oferece cartões de crédito e clube de milhas.
Atualmente, o LATAM Pass conta com 5 categorias de elite, além da básica. Outra característica importante do programa são as promoções. No último ano a plataforma tem oferecido aos participantes muitas oportunidades de acumular pontos por meio de transferências bonificadas, compras em lojas parceiras e aquisição de milhas com desconto.
Quais são as novas regras do LATAM Pass?
O LATAM Pass é um programa bastante interessante, com algumas boas opções de resgate com pontos e parcerias que tornam a sua malha aérea bem extensa fora do Brasil. Contudo, as mudanças no regulamento podem colocar em risco certos diferenciais da plataforma. De acordo com o comunicado da empresa, as novas regras começariam a valer no dia 20/10/2021. Mas, eles voltaram atrás e decidiram adiar para o final de novembro. Confira.
1. Pontos + dinheiro para o resgate de passagens
A primeira mudança implantada pelo LATAM Pass será a opção de resgatar bilhetes aéreos combinando pontos e dinheiro. Até o momento o programa era o único do Brasil que não oferecia essa opção aos participantes. De acordo com as informações do comunicado, será possível usar as duas formas de pagamento numa única compra, inclusive com saldo da LATAM Wallet.
A princípio essa é uma boa notícia. Contudo, teremos que esperar para ver qual vai ser os preços dos bilhetes que combinam pontos + dinheiro. A nossa experiência é que, em boa parte dos casos, não vale a pena usar essa opção, já que o valor da passagem fica inflacionado. Isso acontece tanto na Smiles quanto no TudoAzul. Resta saber se o LATAM Pass será a exceção à regra.
2. Novas classes tarifárias na emissão com pontos
Ao nosso ver, essa é uma das mudanças que mais vai impactar negativamente, diga-se de passagem, os participantes do programa. O LATAM Pass decidiu que, a partir do final de novembro os bilhetes com pontos vão ter mais de uma classe tarifária. Ou seja, se antes todas as passagens eram Light, agora haverá as categorias Promo, Plus e Top, como na compra em dinheiro.
Essa é uma péssima mudança adotada pelo LATAM Pass, especialmente para aqueles que resgatam passagens internacionais. Com a tarifa Light apenas, todos os voos para o exterior ofereciam bagagem despachada. A partir de agora, teremos que optar por tarifas mais caras para ter acesso ao mesmo benefício.
Da mesma forma, o upgrade de cabine vai ficar mais caro, já que, muito provavelmente, teremos que adquirir as tarifas Plus e Top para poder usar esse benefício. E embora o programa trabalhe com tabelas de resgate, com a implantação das categorias em bilhetes com pontos não sabemos qual será o valor médio dos bilhetes e o custo das novas categorias.
Continue lendo:
- Categorias de elite LATAM Pass;
- Categorias de Elite: em qual companhia é mais fácil conseguir o upgrade?
- Black Run: é possível alcançar a categoria Black no LATAM Pass em menos de uma semana?
3. Seleção de assento e outros serviços durante o resgate dos bilhetes
Se você nunca resgatou uma passagem com pontos no LATAM Pass talvez não saiba, mas o programa não permitia a inclusão de alguns serviços durante a reserva dos bilhetes. Entretanto, com as mudanças em vigor a partir de novembro será possível escolher assentos, adicionar bagagem, seguros e outros produtos no fluxo da compra.
Entretanto, é importante salientar que a aquisição desses serviços só poderá ser feita por meio do pagamento em reais. Ou seja, não será possível contratar essas comodidades utilizando pontos, como já é praticado por outros programas. Apesar de positiva, essa mudança levanta algumas suspeitas.
Como falamos no tópico anterior, a partir de agora as passagens com pontos também vão ter mais de uma opção de tarifa. Isso nos leva a pensar como ficam os voos internacionais para América do Norte e Europa. Até o momento eles contam com 2 bagagens de 23kg gratuitas, com essas mudanças esse benefício será mantido?
4. Fim de benefícios importante das categorias Black e Black Signature
Outra péssima notícia no pacote de mudanças do LATAM Pass, afeta significativamente os seus clientes mais fiéis. Com as novas tarifas de passagem, o programa decidiu suspender os 10% de desconto no resgate de bilhetes com pontos para os membros das categorias Black e Black Signature. Mas, não é só isso.
Essas categorias de elite também tinham a vantagem de poder alterar passagens resgatadas com pontos de maneira gratuita. Contudo, de acordo com as novas regras esses clientes vão poder fazer mudanças nos bilhetes de acordo com a tarifa escolhida. Ou seja, além de ter que pagar o mesmo preço que outros participantes, os membros desses grupos terão que gastar mais para utilizar os cupons de upgrade por conta das novas tarifas.
5. Alterar e cancelar passagens no site
Uma boa notícia no meio de tantas mudanças no LATAM Pass é a possibilidade de realizar alterações e cancelamentos de passagens com pontos por meio do site. Quem já teve que ligar para a Central de Atendimento da Latam para realizar algum serviço, sabe que o atendimento não é dos melhores.
Contudo, o custo para as alterações e cancelamentos terão o mesmo preço dos bilhetes em dinheiro. Além disso, o preço e a disponibilidade deste serviço estarão sujeitos a tarifa escolhida. Dessa forma, passagens Promo não podem ser alteradas nem reembolsadas. Já a Light permite remarcações a um valor que varia de R$ 275,00 a R$ 360,00.
No caso das viagens internacionais com tarifa Light o preço para remarcar vai depender do destino da viagem e será cobrado em dólares ou moeda local. No caso da categoria e Plus o cliente tem reembolso de até 40% da tarifa. Mas, para remarcar há um custo que varia de R$ 250,00 a R$ 300,00. Por fim, o bilhete Top permite reembolso integral e remarcação gratuita.
Veja também:
- Cancelar ou remarcar passagem com milhas: o guia completo;
- Principais dúvidas para emitir passagem com milhas;
- Passagem com milhas: guia para resgatar viagens com pontos.
6. Emissão de voos compartilhados pelo site
Por fim, o LATAM Pass se comprometeu a disponibilizar todos os voos disponíveis, operados em codeshare com as companhias parceiras internacionais. Dessa forma, a partir de novembro será possível resgatar bilhetes para esses voos por meio do site. Contudo, o preço dessas passagens será atrelado ao valor em reais. Ou seja, pode custar bem caro.
Já os voos operados apenas pelas companhias parceiras continuam seguindo a tabela de resgate do programa. Além disso, o resgate deste tipo de bilhete continuará sendo por meio da central de atendimento ou lojas da Latam Travel, exceto voos Delta. Resumindo, os clientes do programa vão continuar tendo problemas para emitir passagens em outras companhias.
O que nós pensamos sobre essas mudanças?
Não vamos fazer muitos rodeios para dizer a nossa opinião sobre essas mudanças no LATAM Pass. O programa tem uma plataforma extremamente instável e emitir um bilhete com pontos é uma verdadeira odisseia. E o pior é que a mudança que deveria ser feita nesse aspecto, não aconteceu. Quem quiser resgatar voos internacionais terá que continuar pendurado por horas na Central de Atendimento.
Outro ponto que precisamos mencionar foi a desvalorização dos membros de elite. Simplesmente, o programa colocou esses clientes num patamar muito próximo aos demais. Ou seja, um grande desincentivo para aqueles que são fiéis ao LATAM Pass. Ao nosso ver, as mudanças que atingem diretamente as categorias Black e Black Signature são as mais revoltantes.
Agora, nos resta esperar para ver como essas mudanças vão se comportar na prática e torcer para que o prejuízo não seja muito grande. E se você quer ficar informado sobre alterações nos programas de fidelidade e outros assuntos, participe do nosso canal do Telegram. No Segredos do Império divulgamos diariamente notícias e conteúdos sobre milhas, viagens, cartões de crédito e muito mais.
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