LATAM x Azul x Gol: Qual a melhor companhia aérea?

Mainá Bastos 14 de outubro de 2022

LATAM, Gol ou Azul? Descubra agora qual escolher.

Escolher a companhia aérea ideal pode ser uma das partes mais difíceis e também mais importantes da sua viagem. A escolha errada pode provocar sérias dores de cabeça e afetar completamente os seus planos de viagem.

O Brasil conta com grandes companhias aéreas atuando em todo o país e após dois anos com voos suspensos e limitados, as empresas correm cada vez mais para não perder clientes. Nesse sentido, analisar qual a melhor prestação de serviços de bordo, logística de embarque e desembarque e qualidade no atendimento e suporte ao cliente são alguns dos itens essenciais para tomar sua decisão. Por este motivo, o Império das Milhas traz hoje uma comparação entre as três maiores cias do país. Vem com a gente!

Gol

A empresa sediada no Rio de Janeiro surgiu em 2001 e é uma das companhias mais fortes do mercado nacional. Nesse sentido, nos últimos anos a cia tem buscado se reinventar e melhorar seus serviços com o objetivo de atrair mais clientes neste mercado com tanta concorrência.

A Gol foi pioneira em planos de internet a bordo e aceita várias formas de pagamento. Além disso, a empresa permite a realização do check in de quatro maneiras diferentes: aplicativo, totem, site ou no próprio balcão de atendimento. A Associação Brasileira de Empresas Aéreas afirma que a companhia é a maior do Brasil em número de passageiros já transportados. Outro ponto positivo é que a empresa possui programa de fidelidade. Através da Smiles é possível comprar passagens na Gol e em cias parceiras utilizando pontos.

A companhia promete facilidade na compra das passagens e conforto nos voos. O site oficial mostra diversas maneiras de organizar a sua viagem e mostra as principais informações sobre o regimento interno (como o transporte de crianças de colo ou animais).

O serviço de bordo inclui snacks (como salgadinhos ou biscoitos), além de água, suco, refrigerante e café.

Contudo, é válido ressaltar que a companhia não carrega a má fama à toa. Muitos clientes têm experiências ruins por diversos fatores como atrasos, serviço de bordo ruim, algumas aeronaves são bem pequenas, dificultando o trajeto para pessoas altas ou com alguma comorbidade.

A atual nota da empresa no site Reclame Aqui é de 6.6 e existem queixas dos mais variados gêneros. Malas destruídas e extraviadas, problemas com cancelamentos e reembolsos e até mesmo cobranças indevidas. Nesse sentido, vale ressaltar que são experiências individuais e devem ser ponderadas na hora de tomada de decisão.

LATAM

Outra gigante do Mercado brasileiro, a LATAM é fruto da fusão entre a companhia chilena “LAN” e a companhia brasileira “TAM”. A empresa oferece voos nacionais e internacionais, além de serviços de pacotes em hotéis, aluguel de carros e seguros.

A companhia também tem o seu próprio programa de fidelidade. Com o LATAM Pass é possível comprar passagens aéreas e demais produtos com pontos. Além disso, após a fusão das companhias, a empresa buscou se reinventar para se adequar ao mercado atual e passou a oferecer serviços como o LATAM Play. A plataforma serve como meio de diversão para os passageiros durante as viagens. É possível jogar, assistir filmes e vídeos ou ouvir música de forma gratuita.

A empresa costuma ser elogiada pelos seus usuários graças à limpeza das aeronaves e pelo seu serviço de bordo. O que a destaca como uma das companhias com melhor custo benefício do país. O serviço de bordo oferece snacks (com opção de cookies para as crianças) e bebidas como água, suco e café. A LATAM afirma que até o final de 2022 passará a servir lanches quentes nas cabines Premium Economy.

Contudo, assim como a maior parte das cias, a LATAM também apresenta defeitos. Com nota 6.4 no site Reclame Aqui, a empresa recebe queixas como problemas em cancelamentos,reembolsos e atrasos em voos. Entretanto, o índice de resposta e resolução dos problemas é alto, passando dos 95%.

Azul

Por fim, mas não menos importante, a companhia favorita de muitos brasileiros. Fundada em 2008, a empresa lidera o ranking das companhias aéreas brasileiras graças ao serviço de qualidade prestado. Ela possui a maior malha aérea do país e realiza viagens para 130 destinos.

A companhia oferece serviços similares aos das suas concorrentes como Wi-Fi, pacotes de viagens, reservas em hotéis, seguros e aluguel de carros. Contudo, o que a destaca é a qualidade no serviço prestado.

A Azul também possui programa de fidelidade próprio. Através do TudoAzul é possível participar de várias promoções exclusivas e comprar passagens com pontos.

O serviço de bordo da cia é o mais completo entre as empresas que listamos aqui, oferecendo snacks variados, bolinhos, balas e bebidas como sucos, água, refrigerantes e café.

Nesse sentido, existem reclamações sobre erros em reservas, erros em multas e cancelamentos, dentre outras questões. Entretanto, a companhia possui a maior nota no site Reclame Aqui. Com uma pontuação de 9.0 e mais de 97% das reclamações respondidas, a empresa se destaca pela qualidade no atendimento.

Qual companhia aérea escolher?

Sendo assim, comparadas as três companhias que citamos aqui, a Azul claramente se destaca. A empresa tem conseguido oferecer, além dos serviços básicos, melhor atendimento e suporte para seus clientes. Entretanto, é válido ressaltar que a Gol e a LATAM são grandes companhias e podem também proporcionar ótimas experiências aos seus passageiros.

Sendo assim, acreditamos que é necessário avaliar as suas necessidades individuais e ver qual das três melhor se adequa às suas vontades e ao seu orçamento. A Gol, por exemplo, costuma oferecer com certa frequência, voos mais em conta se comparados às suas concorrentes, mas é sempre importante analisar se é válido passar por situações de estresse ou desconforto em função da economia.

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Tags: companhias aereas

8 Comentários

Edson T disse:
14 de outubro de 2022 às 20:18
Eu cheguei a esse mercado de viagem, milhas, cartões, Clube de fidelidade recentemente, eu nos últimos 2 anos viajo com uma frequência de 2 voos nacional por mês na media, então estou viajando bastante, sendo assim, o q percebo do meu ponto de vista. Azul tem o melhor atendimento ao cliente, em duas situações q vivi o voo foi cancelado por condições climáticas e eles foram mto rápido em arrumar translado e hotel, pós venda incrivel, refeições ótima, o preço oscila bastante, horas preços baixo outros momento um absurdo, atualmente é a companhia mais fácil de se tornar Cliente elite na categoria máxima. Em 2º lugar a Latam os principais motivos são o atendimento, não se compara a Azul, mas são bem disposto a ajudar, existe varias promoções, preço ótimo, por outro lado o lanche das tres sem duvida e o pior, e é praticamente impossível ser um cliente elite máximo hj dentro da Latam (Black Signature) dá as condições de 160 trechos por ano para atingir. E para mim, sem duvida a pior seria a Gol, nesses dois anos tem diversas situações de descaso com os passageiros, causado pela GOL, inclusive uma delas com a minha namorada processando a Gol e ganhando o caso por danos morais e materiais, por um cancelamento e mesmo depois de 3 horas após o cancelamento e 5 horas após o horario previsto do voo ( isso ja era 2:00 da madrugada) ele não tinha dado solução para o caso ou conseguido um hotel, péssimo atendimento no guichê, regular atendimento dos comissários, alteração de horario de voo com frequência, principalmente se vc compra com antecedência e comigo tem ocorrido ultimamente com mais frequência. Inclusive nesse ultimo dessa semana trocaram o aeroporto com 10 horas de antecedência do embarque, eu perdi a conexão q estava programa para as 9:30 da manha e me realocaram para as 17:45 faltando 10 horas para o embarque aumentaram do nada meu tempo de espera e perdido todas minhas reuniões programadas em Curitiba. Enfim acho q tudo q disse de toda não deve ocorrer so comigo, os pros e contras todos estão vendo o que tem acontecido ultimamente com as companhias brasileiras.
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- Ronald Werner Peter Von Kouh disse:
  20 de novembro de 2022 às 13:12
  latan e gol são péssimas, Azul se destaca muito a frente dessas empresas aéreas
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Alberto C Carvalho disse:
25 de janeiro de 2023 às 10:59
Acho que a experiência de viagem acaba dependendo dos trechos voados. Como voo muito apenas entre Bsb e Rio ou POA, a Gol costuma sempre ter tarifas mais amigaveis. E como sou Diamante há um tempo acabo a privilegiando pela questão do assento mais espaçoso, o que realmente impacta muito na experiência. Além da bagagem gratuita. Sei que a Azul é muito superior. Mas to preso na Gol pelo Smiles e o status diamante. Rs. 90% das vezes para mim a experiência é positiva.
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Cynthia disse:
16 de fevereiro de 2023 às 16:36
Pagando pra ter imagem perfeita. Eu e meu esposo, aceitamos mudar para Azul do Rio a Curitiba nesta manhã que partiu as 11:50 do aeroporto do Santos Dumont ao Afonso Pena. O processo não foi fácil, houve muito atraso, diferentes funcionários nos mudavam de um portão para o outro e após levarem nossos documentos para agilizar o embarque. Até aí, tudo bem porque são incidentes imprevisíveis. Quando chegamos no portão da Azul, nos devolveram nossos passaportes com diferentes portões, assentos e fila de prioridade. Sua funcionaria Gabriella, estatura baixa com luzes no cabelo, devia ser tratado ou tomar calmante, quando só queria esclarecer uma informação que não estava clara, mas ela não me deu a chance de pedir se eu poderia embarcar na mesma fila que o meu marido que tem deficiência. Ela me interrompeu com voz alterada e curta disse:-Escuta aqui, senhora, você não olhou seu ‘ticket’, não? Lê aí e siga as instruções, que Saco! Sei que nenhum aeroporto, ser humano ou sistema e perfeito, mas se um cliente meu reclamasse que um dos meus funcionários tratou com grosseria, mau-humor e deboche, eu com certeza verificaria a forma de tratamento e investigaria o comportamento do funcionário. Ela me humilhou e não permitiu que perguntasse a outro funcionário. Espero que ela pelo menos finja ser educada ou mude de profissão porque lugar de equinos é no estábulo e não recepção de aeroporto.
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- Hiago disse:
  8 de abril de 2023 às 18:41
  Nossa, que horror!
  Eu, particularmente, também não entendo essa euforia toda em cima do atendimento do Azul: se for pela Central tudo bem, mas as equipes de comissários (tanto em solo quanto a bordo) eu acho bem mais ou menos – já tive experiências boas sim, mas também muito estresse por conta de desorganização e falta de preparo de certos “profissionais”. Dois deles, inclusive, foram no próprio SDU: eu não sei o que há de errado nesse aeroporto, que os embarques nunca são pontuais – na primeira vez, depois de mais de 40min para iniciarem o procedimento, eles ficavam apressando os passageiros para se acomodarem nos assentos e o infeliz do comissário de bordo chegou até a tomar a bagagem da minha mão, só porque eu havia percebido o engano da fileira e quis deslocar para o compartimento correto (segundo ele, era porque havia muita gente esperando, só que a culpa era deles que não estavam controlando adequadamente o fluxo de passageiros que entravam na aeronave); já na segunda vez, eu havia comprado o espaço azul para ficar logo na primeira seção e, do nada, quando já estava todo mundo organizado nas filas, eles mandam a gente embarcar pelo “tapete” e passam uma eternidade para liberar cada passageiro; para piorar, a fileira em que eu estava foi a última a ser chamada e, como não havia mais espaço, foi preciso acomodar minha bagagem em um local bem distante do meu assento. A propósito, nesta última ocasião, os meus voos foram cancelados de última hora e eu precisei pegar um trajeto com duas conexões e separado de quem estava me acompanhando, pois já não havia mais vagas para dois passageiros. No último trecho, já de madrugada, cansado e após todo mundo ter embarcado, vem a cereja do bolo: a decolagem foi abortada, porque um dos motores estava apresentando falhas (vistoria e manutenção mandam lembranças) – a partir de então se iniciou a saga para conseguir nos liberar para outra aeronave; ficamos horas lá dentro de uma lata de sardinha (era um avião de pequeno porte) e sem ar condicionado; no final das contas, depois de pegar ônibus até o outro avião, se acomodar e decolar, o dia já havia amanhecido, e a Azul, o que faz? manda um e-mail depois de dois dias com um simples pedido de desculpas (dai-me paciência, seria melhor não ter nem se pronunciaado?????).
  Fora esses casos, já passei e presenciei outras situações, que se eu fosse detalhar, teria que passar o dia inteiro digitando. ?Sinceramente, a Latam tem os seus defeitos, mas em termos de gentileza e presteza, eu acho-a bem melhor do que a Azul.
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Cesar Ivan da Costa disse:
23 de março de 2023 às 13:15
muito bom viajar com a empresa azul
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isabeli disse:
20 de novembro de 2023 às 21:05
eu viajei com a azul uma única vez, achei a experiência muito divertida
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Alex disse:
26 de janeiro de 2024 às 17:49
A AZUL é, com certeza, a melhor companhia aérea em termos de serviços oferecidos, mas isto tem um preço… No entanto, para quem não mora em São Paulo-SP, essa empresa oferece muitos voos com conexão, o que aumenta substancialmente o tempo de viagem. Muitas vezes, mais que dobra por conta do tempo de espera nas conexões. Também voos com troca de aeroportos podem ser um problema em razão do maior risco de extravio de bagagens. Neste sentido, a GOL oferece muitos voos diretos. A AZUL se orgulha dos lanches gratuitos oferecidos a bordo que são, geralmente, formados por “junk food”. Pelo menos, a GOL oferece sanduíches que são pagos e ótimos. Tenho notado um esforço grande da LATAM em ofertar mais voos, o que é louvável. Com a recuperação judicial da GOL, é possível que haja enxugamento de muitas rotas, o que desagradará seus clientes entre os quais eu me incluo.
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