Escolher a companhia aérea ideal pode ser uma das partes mais difíceis e também mais importantes da sua viagem. A escolha errada pode provocar sérias dores de cabeça e afetar completamente os seus planos de viagem.
O Brasil conta com grandes companhias aéreas atuando em todo o país e após dois anos com voos suspensos e limitados, as empresas correm cada vez mais para não perder clientes. Nesse sentido, analisar qual a melhor prestação de serviços de bordo, logística de embarque e desembarque e qualidade no atendimento e suporte ao cliente são alguns dos itens essenciais para tomar sua decisão. Por este motivo, o Império das Milhas traz hoje uma comparação entre as três maiores cias do país. Vem com a gente!
Gol
A empresa sediada no Rio de Janeiro surgiu em 2001 e é uma das companhias mais fortes do mercado nacional. Nesse sentido, nos últimos anos a cia tem buscado se reinventar e melhorar seus serviços com o objetivo de atrair mais clientes neste mercado com tanta concorrência.
A Gol foi pioneira em planos de internet a bordo e aceita várias formas de pagamento. Além disso, a empresa permite a realização do check in de quatro maneiras diferentes: aplicativo, totem, site ou no próprio balcão de atendimento. A Associação Brasileira de Empresas Aéreas afirma que a companhia é a maior do Brasil em número de passageiros já transportados. Outro ponto positivo é que a empresa possui programa de fidelidade. Através da Smiles é possível comprar passagens na Gol e em cias parceiras utilizando pontos.
A companhia promete facilidade na compra das passagens e conforto nos voos. O site oficial mostra diversas maneiras de organizar a sua viagem e mostra as principais informações sobre o regimento interno (como o transporte de crianças de colo ou animais).
O serviço de bordo inclui snacks (como salgadinhos ou biscoitos), além de água, suco, refrigerante e café.
Contudo, é válido ressaltar que a companhia não carrega a má fama à toa. Muitos clientes têm experiências ruins por diversos fatores como atrasos, serviço de bordo ruim, algumas aeronaves são bem pequenas, dificultando o trajeto para pessoas altas ou com alguma comorbidade.
A atual nota da empresa no site Reclame Aqui é de 6.6 e existem queixas dos mais variados gêneros. Malas destruídas e extraviadas, problemas com cancelamentos e reembolsos e até mesmo cobranças indevidas. Nesse sentido, vale ressaltar que são experiências individuais e devem ser ponderadas na hora de tomada de decisão.
LATAM
Outra gigante do Mercado brasileiro, a LATAM é fruto da fusão entre a companhia chilena “LAN” e a companhia brasileira “TAM”. A empresa oferece voos nacionais e internacionais, além de serviços de pacotes em hotéis, aluguel de carros e seguros.
A companhia também tem o seu próprio programa de fidelidade. Com o LATAM Pass é possível comprar passagens aéreas e demais produtos com pontos. Além disso, após a fusão das companhias, a empresa buscou se reinventar para se adequar ao mercado atual e passou a oferecer serviços como o LATAM Play. A plataforma serve como meio de diversão para os passageiros durante as viagens. É possível jogar, assistir filmes e vídeos ou ouvir música de forma gratuita.
A empresa costuma ser elogiada pelos seus usuários graças à limpeza das aeronaves e pelo seu serviço de bordo. O que a destaca como uma das companhias com melhor custo benefício do país. O serviço de bordo oferece snacks (com opção de cookies para as crianças) e bebidas como água, suco e café. A LATAM afirma que até o final de 2022 passará a servir lanches quentes nas cabines Premium Economy.
Contudo, assim como a maior parte das cias, a LATAM também apresenta defeitos. Com nota 6.4 no site Reclame Aqui, a empresa recebe queixas como problemas em cancelamentos,reembolsos e atrasos em voos. Entretanto, o índice de resposta e resolução dos problemas é alto, passando dos 95%.
Azul
Por fim, mas não menos importante, a companhia favorita de muitos brasileiros. Fundada em 2008, a empresa lidera o ranking das companhias aéreas brasileiras graças ao serviço de qualidade prestado. Ela possui a maior malha aérea do país e realiza viagens para 130 destinos.
A companhia oferece serviços similares aos das suas concorrentes como Wi-Fi, pacotes de viagens, reservas em hotéis, seguros e aluguel de carros. Contudo, o que a destaca é a qualidade no serviço prestado.
A Azul também possui programa de fidelidade próprio. Através do TudoAzul é possível participar de várias promoções exclusivas e comprar passagens com pontos.
O serviço de bordo da cia é o mais completo entre as empresas que listamos aqui, oferecendo snacks variados, bolinhos, balas e bebidas como sucos, água, refrigerantes e café.
Nesse sentido, existem reclamações sobre erros em reservas, erros em multas e cancelamentos, dentre outras questões. Entretanto, a companhia possui a maior nota no site Reclame Aqui. Com uma pontuação de 9.0 e mais de 97% das reclamações respondidas, a empresa se destaca pela qualidade no atendimento.
Qual companhia aérea escolher?
Sendo assim, comparadas as três companhias que citamos aqui, a Azul claramente se destaca. A empresa tem conseguido oferecer, além dos serviços básicos, melhor atendimento e suporte para seus clientes. Entretanto, é válido ressaltar que a Gol e a LATAM são grandes companhias e podem também proporcionar ótimas experiências aos seus passageiros.
Sendo assim, acreditamos que é necessário avaliar as suas necessidades individuais e ver qual das três melhor se adequa às suas vontades e ao seu orçamento. A Gol, por exemplo, costuma oferecer com certa frequência, voos mais em conta se comparados às suas concorrentes, mas é sempre importante analisar se é válido passar por situações de estresse ou desconforto em função da economia.
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