Desde o início do mês, o conflito armado entre Israel e Hamas vem estampando as manchetes de diversos jornais. E se você tinha voo marcado para alguma cidade israelense e quer saber o que fazer, vamos te mostrar como verificar a situação do seu voo e quais são seus direitos se o seu voo for cancelado.
Voos suspensos para Israel
O Brasil não tem mais voos diretos para Israel, desde a pandemia. Sendo assim, para chegar a Tel Aviv é necessário pegar um voo com conexões, por companhias internacionais. E devido ao conflito que está acontecendo agora, muitas empresas suspenderam voos para Israel.
Os cancelamentos de voos aumentaram após explosões registradas nas proximidades do Aeroporto Ben Gurion, em Tel Aviv, e o Hamas afirmou que o alvo era o terminal internacional do país. Por isso, estamos considerando primariamente os voos para Israel em direção a esse aeroporto.
São elas:
- Air Canada;
- Air Europa;
- Air France;
- American Airlines;
- Delta;
- Emirates;
- Ethiopian;
- Iberia;
- ITA Airways;
- KLM;
- Lufthansa;
- SWISS;
- TAP;
- Turkish Airlines; e
- United.
Também cancelaram voos para Israel a Brussels Airlines, Finnair e a Hainan Airlines. Além de companhias aéreas low cost, como a easyJet do Reino Unido e a Wizz Air da Hungria, também interromperam seus voos para o destino.
Tem voo marcado para Israel? Veja como cancelar ou consultar o status
Caso você tenha voo marcado para Israel em alguma dessas companhias e quer cancelar, remarcar ou consultar a situação do seu voo, veja como entrar em contato com as empresas:
Air Canada
Basta ligar para o seguinte número:
- 0800-591-8842 disponível todos os dias das 8h à meia-noite;
- Deficientes auditivos podem entrar em contato através deste link: http://www.aircanada.com.br/beta/accare/default.aspx?pageid=651
Para acessar a situação do seu voo para Israel, é só entrar no site ou no aplicativo da Air Canada e clicar na opção “Flight Status”. Para prosseguir, você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante.
Air Europa
Para entrar em contato com a companhia, você pode utilizar os seguintes números:
- SAC (passagens emitidas): 0800 580 2919, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
- Compra de passagens e informações de reserva: (11) 3195-2700, operando das 9h às 21h, todos os dias da semana.
Para verificar o status do seu voo, basta acessar o site ou o aplicativo da Air Europa e selecionar a opção “Informações de Voos”. Você precisará fornecer o código de reserva e os detalhes do passageiro para prosseguir.
Air France e KLM
Para entrar em contato com as companhias, é simples. Basta ligar para este número: 0800 724 8352, disponível todos os dias das 8h às 17h.
Para verificar o status do seu voo, acesse o site ou o aplicativo das respectivas companhias e selecione a opção “Status do Voo”. Para prosseguir, você vai precisar fornecer o código de reserva e os detalhes do viajante.
American Airlines
Você pode contatar a companhia por meio dos seguintes números e e-mail:
- 3004-5000 (capitais e regiões metropolitanas) atendimento diário das 6h às 23h;
- 0xx11-3004-5000 (outras localidades) atendimento diário das 6h às 23h;
- SAC no telefone 0800 595 0710 (atendimento 24 horas por dia); ou
- E-mail: [email protected].
Para acessar o status de seu voo para Israel, entre no site ou no aplicativo da American Airlines e clique na opção “Informação de viagem”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.
British Airways
Se o seu voo é até o dia 22 de outubro (neste domingo), a British Airways está oferecendo a opção de cancelar ou remarcação de viagem de forma gratuita. Para contatar a companhia, basta ligar para o seguinte número:
- SAC: 0800 892 0011 (24h por dia) ou +44 203-250-0145 (ligação internacional).
Para checar o status de seu voo para Israel, é só entrar no site ou no aplicativo da British Airways e clicar na opção “Gerir” e posteriormente em “Estado de voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.
Delta
Você pode entrar em contato com a companhia através dos seguintes números:
- 0800-761-0035 – Central de reservas e Vendas de passagens aéreas;
- 0800-056-2599 – SAC;
- 0800-729-1728 – Para pessoas com deficiência auditiva.
Para acessar o status de seu voo para Israel, basta entrar no site ou no aplicativo da Delta e clicar na opção “Situação de voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.
Emirates
Para entrar em contato com a companhia, você pode ligar para os seguintes números:
- (11) 5503-5000 (disponível em português das 9h às 13h);
- (11) 4700-1516 (disponível em inglês e espanhol 24h por dia); ou
- E-mail: [email protected]
Para acessar o status de seu voo para Israel, basta entrar no site ou no aplicativo da Emirates e clicar na opção “Gerenciar” e posteriormente em “Status do voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.
Ethiopian
Para contatar a companhia, estão disponíveis os seguintes números e e-mails:
- (11) 4063 5199 – Central de vendas (disponível das 9h às 18h);
- (11) 2445 4157 ou (11) 7740 8156 – atendimento do Aeroporto de Guarulhos;
- (19) 4560 0377 – Call center;
- E-mail: [email protected] (Vendas) ou [email protected] (Guarulhos).
Para acessar o status de seu voo para Israel, basta entrar no site ou no aplicativo da Ethiopian e clicar na opção “Informação de voo”. Você vai precisar informar o código de reserva e os dados do viajante.
Iberia
Para entrar em contato, é só ligar para esses números:
- 0800-886-8266 – SAC de passagens emitidas (disponível 24h por dia);
- (11) 3956-5999 – Reservas;
- 0800-770-0099 – SAC para deficientes auditivos;
Caso queira saber o status de seu voo para Israel, entre no site ou no aplicativo da Iberia e clique na opção “Os seus voos” e depois em “Estado de voos”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.
ITA Airways
Para contatar a companhia, estão disponíveis os seguintes números:
- 0800 891 3749 (atendimento 24h);
- Atendimento via WhatsApp para pessoas surdas ou mudas: +39 0238595049 (atendimento 24h por dia);
- E-mail: [email protected]
Para acessar o status de seu voo para Israel, entre no site ou no aplicativo da ITA Airways e clique na opção “Reserve e Gerencie” e posteriormente em “Informações de voos”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.
Lufthansa
Para contatar a companhia, estão disponíveis os seguintes números:
- SAC: 0800 595 0728;
- SAC para clientes com necessidades especiais de audição ou fala: 0800 595 0729;
- SAC via WhatsApp: (11) 5196-2359; ou
- E-mail: [email protected]
Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da Lufthansa e clicar na opção “Estado do voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.
TAP
No momento, a TAP oferece remarcação ou cancelmaneot gratuito de viagem para passageiros com bilhetes de voos de e para Tel Aviv emitidos até o final de outubro. O cliente pode entrar em contato com a empresa com o seguinte número:
- SAC: 0800 888 2099 ou 0800 888 2066 (TAP Miles&Go) – disponível 24h por dia.
Para verificar o andamento do seu voo, simplesmente acesse o site ou o aplicativo da TAP e selecione a opção “Estado do Voo”. É necessário fornecer o código de reserva e os detalhes do passageiro para continuar.
Turkish Airlines
Só ligar para os seguintes números:
- (11) 2445 4661 ou (11) 3878 8199 – Call center (segunda e quarta-feira das 19h45 às 23h45 e 0h15 às 4h, terça, quinta e domingos das 15h30 às 19h30, sexta-feira das 0h15 às 4h e sábados das 19h45 às 23h45); e
- E-mail: [email protected] ou [email protected]
E para acessar o status de seu voo, entre no site ou no aplicativo da Turkish e clique na opção “Plan&Book” e posteriormente em “Flight Status”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.
United
Para entrar em contato, ligue para os seguintes números:
- Central de reservas: 0800 16 23 232 ou 0xx11 3145-4200 (São Paulo) – segunda a sexta das 8h às 20h; sábados e feriados das 9h às 15h;
- SAC: 0800 942 33 72 (disponível 24h por dia);
- SAC para deficientes auditivos: 0800-942-3371 (disponível 24h por dia);
Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da United e clicar na opção “Informações de viagem” e posteriormente em “Status do voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.
Ps: Se você comprou sua passagem via uma agência de viagens, entre em contato com a empresa para saber como prosseguir.
Quais são os seus direitos se o voo for cancelado?
Em relação a voos cancelados, a ANAC tem uma cartilha com todas as informações que você precisa saber. Mas sem mais delongas, quais são os seus direitos em casos de cancelamento de voo?
No aeroporto de partida
De acordo com a ANAC, você tem direito a
- Ser reembolsado integralmente, incluindo a tarifa de embarque;
- Remarcar o voo, sem taxas, sendo livre para escolher a data e o hora´rio;
- Embarcar no próximo voo da mesma cia aérea ou de outra empresa, para o mesmo destino e sem custo, caso houver disponibilidade de assento. A empresa deve oferecer assistência material neste caso.
No aeroporto de escala ou conexão
Segundo a ANAC, você tem direito a:
- Receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem nenhum custo, e com assistência material por parte da empresa;
- Permanecer na localidade onde o voo foi cancelado e receber o reembolso do trecho não utilizado;
- Remarcar o voo, sem custo, para a data e o horário de sua escolha;
- Embarcar no próximo voo da mesma empresa ou de outra companhia aérea, para o mesmo destino, sem custo, se houver assentos disponíveis – Neste caso, a empresa deve oferecer assistência material;
- Concluir a viagem com outra modalidade de transporte (ônibus, van, táxi, carro, etc.). A empresa também deve oferecer assistência material ao cliente.
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