A renomada atriz brasileira, Ingrid Guimarães, expôs uma experiência constrangedora durante um voo internacional da American Airlines. O incidente, que ocorreu no trajeto de Nova York para o Rio de Janeiro, gerou grande repercussão nas redes sociais e levantou questões sobre os direitos dos passageiros em casos de downgrade. Saiba mais detalhes no Império das Milhas!
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Ingrid Guimarães X American Airlines: Entenda o caso
Recentemente, Ingrid Guimarães utilizou suas redes sociais para compartilhar uma situação constrangedora que enfrentou durante um voo com a American Airlines. A atriz havia adquirido um assento na classe Premium Economy, mas foi informada que precisaria ser transferida para a classe econômica para ceder seu lugar a outro passageiro, devido a um problema em um assento da classe executiva.
De acordo com a atriz, a companhia aérea não ofereceu explicação adequada e a ameaçou, dizendo que, caso se recusasse a mudar de assento, não poderia mais viajar pela American Airlines. Além disso, Ingrid compartilhou que um funcionário da tripulação chegou a anunciar no microfone que o voo atrasaria devido à recusa dela em trocar de lugar, gerando um desconforto diante dos demais passageiros.
Em um vídeo, compartilhado pela atriz para explicar o caso, ela afirmou que se sentiu pressionada e desrespeitada pela abordagem abusiva dos funcionários.
Apenas após muita pressão, acabou aceitando a realocação para a classe econômica, recebendo como “compensação” um voucher de US$ 300 para uma próxima viagem. Ingrid criticou a postura da empresa e pediu um pronunciamento da companhia aérea sobre o caso.
American Airlines se pronuncia
A repercussão do caso gerou milhares de comentários nas redes sociais da companhia aérea, com diversos brasileiros questionando a conduta da empresa. Diante da exposição negativa, a American Airlines emitiu uma nota oficial sobre o ocorrido:
“A American Airlines se empenha para proporcionar uma experiência positiva a todos os passageiros e sentimos muito pela recente experiência de nossa cliente. Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto. Além disso, continuamos investigando o caso para entender todos os seus detalhes.”
A resposta, no entanto, não satisfez muitos internautas, que seguiram cobrando medidas mais concretas para evitar que casos como esse se repitam.
O que é Downgrade em voos?
O downgrade em voos ocorre quando um passageiro é realocado para uma classe inferior àquela que adquiriu no momento da compra da passagem. Isso pode acontecer por diversos motivos, incluindo superlotação, problemas técnicos ou mudanças operacionais da companhia.
Porém, essa prática é considerada irregular se feita sem aviso prévio e sem uma devida compensação ao passageiro. De acordo com a Resolução nº 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os consumidores têm direito a reembolso da diferença de tarifas e, em alguns casos, compensações financeiras adicionais.
O que fazer se acontecer um Downgrade no seu voo?
Se você enfrentar uma situação de downgrade durante sua viagem, existem algumas medidas para garantir os seus direitos, tais como:
- Solicite que a companhia aérea justifique o motivo da realocação e anote os nomes dos funcionários envolvidos;
- Questione se a empresa oferecerá reembolso da diferença de classe ou outras formas de compensação, como descontos em futuras viagens;
- Se o downgrade resultar em constrangimento ou prejuízos significativos, é possível recorrer à Justiça para buscar indenização por danos morais e materiais.
Lembre-se de registrar a situação com fotos, vídeos e mensagens trocadas com a companhia aérea. Isso pode ser útil para reclamações futuras. Caso a empresa não ofereça solução adequada, procure a ANAC e o Procon e registre uma queixa.
Situações de downgrade devem ser tratadas com transparência, respeito e compensações adequadas. Os passageiros que se sentirem prejudicados devem buscar seus direitos e denunciar práticas abusivas.
O que você faria nessa situação? Compartilhe sua opinião nos comentários
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