A companhia aérea Latam Pass recebeu uma certificação internacional para treinar seus funcionários no atendimento de passageiros com autismo. Assim, a empresa visa proporcionar uma ótima experiência de viagem para pessoas com deficiências invisíveis. Acompanhe o Império das Milhas e saiba mais!
Latam Pass treina funcionários para atendimento de pessoas com autismo
A Latam Pass ganhou uma certificação internacional para treinar seus funcionários no auxílio de passageiros com TEA (Transtorno do Espectro Autista). Assim, a empresa teve o apoio do Autism Double-Checked e do programa Sunflower para deficiências invisíveis. Além do certificado, a companhia aderiu ao programa Girassol para deficiências ocultas.
Portanto, os mais de 10.000 funcionários passaram pelo treinamento que constitui-se em três etapas, sendo elas:
- Autism Aware: Fornece as ferramentas de sensibilidade necessárias;
- Autism Ready: Fornece aos trabalhadores informações e treinamento específicos do trabalho sobre como abordar situações que podem surgir;
- Autism Double-Checked: Corresponde à publicação de informações, onde a comunidade com TEA possa ser guiada e tornar o voo com a LATAM mais agradável.
Além disso, outras iniciativas estão sendo aplicadas para melhorar o atendimento de pessoas com TEA (Transtorno do Espectro Autista) pela Latam Pass, como por exemplo:
- Disponibilização de acesso ao balcão e embarque de serviços especiais;
- Padronização da linguagem;
- Uso de terminologia apropriada em seus manuais de comunicação e procedimentos.
O que é o Programa Girassol?
Outra medida tomada pela Latam Pass, foi a adoção do programa Girassol para facilitar a identificação de passageiros com deficiências não visíveis. Assim, a empresa disponibilizará um cordão para pessoas com:
- Baixa visão;
- Perda auditiva;
- TEA (Transtorno do Espectro Autista).
Estes cordões de identificação estarão disponíveis gratuitamente, podendo ser solicitado no balcão de check-in nos aeroportos onde a companhia atua.
Globalmente reconhecido para deficiências não visíveis, o Girassol indica felicidade, positividade, força, crescimento e confiança.
O programa inclui alguns deficiências que não são facilmente identificadas como por exemplo:
- TEA (Transtorno do Espectro Autista);
- Dor crônica e dificuldade de aprendizagem;
- Condições de Saúde mental;
- Condições de mobilidade;
- Deficiências na fala e perda sensorial;
- Condições respiratórias;
- Diabetes;
- Distúrbios do sono.
Algumas pessoas com essas deficiências utilizam o cordão Girassol para serem identificadas discretamente, significando que em algum momento podem precisar de alguma ajuda ou apenas um pouco mais de tempo em locais como lojas, transportes ou espaços públicos.
O que você achou dessa iniciativa da Latam Pass em qualificar seus funcionários no atendimento para pessoas com deficiências invisíveis? Compartilhe conosco nos comentários.
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