Quem acompanha o nosso blog provavelmente sabe que o C6 Bank é um dos melhores bancos digitais do cenário nacional graças ao seu programa de pontos e à qualidade dos serviços prestados. Entretanto, há algum tempo diversos usuários vêm reclamando a respeito de diversas falhas ligadas ao banco.
As queixas são diversas e a instituição vem tentando reverter os efeitos negativos há algum tempo. Pensando nisso, o Império das Milhas traz hoje um artigo completo que te explica detalhadamente tudo o que está acontecendo com a instituição. Portanto, se você é cliente C6 não deixe de conferir agora mesmo!
Veja também:
- Qual a diferença entre conta digital e carteira digital?
- Qual o melhor banco digital de 2022?
- Tudo sobre o C6 Bank
O que está acontecendo com o C6?
Como falamos acima, as queixas são diversas e estão vindo dos mais diversos perfis de usuários. Os problemas vêm sendo expostos desde maio de 2022. Sendo assim, a empresa já se pronunciou algumas vezes sobre estas questões e afirma que estão trabalhando na resolução dos erros.
O C6 afirma que o aplicativo está passando por atualizações e serviços de manutenção, sendo esta a razão pelas falhas que os seus usuários vêm enfrentando. Portanto, confira abaixo uma lista com os problemas mais comuns entre os clientes da instituição:
Cancelamento de contas sem motivo aparente
Alguns usuários afirmam que simplesmente receberam mensagens informando o cancelamento das suas contas sem qualquer motivo plausível aparente. Estes clientes informam que em momento algum solicitaram o cancelamento e tampouco violaram qualquer das diretrizes da instituição.
O Banco se manifesta de duas maneiras: Em alguns casos, afirma que a situação foi um equívoco e que a conta do usuário será restabelecida. Contudo, alguns clientes recebem respostas negativas, afirmando que a descontinuidade da conta se deu em função de decisão administrativa da instituição. Apesar da segunda resposta decepcionar muitos usuários, a decisão é protegida pelo contrato conforme as cláusulas a seguir:
CLÁUSULA 10 – ENCERRAMENTO DA CONTA
10.1. A Conta poderá ser encerrada por Você ou pelo C6 Bank, a qualquer tempo.
10.3. O C6 Bank poderá encerrar a sua Conta, a qualquer momento e por qualquer razão, incluindo, mas não limitado à ocorrência de qualquer uma das seguintes situações: (i) por ordem de autoridade judicial ou administrativa.
Trecho retirado das Condições Gerais de Conta Corrente – Pessoa Física C6
Internet Banking fora do ar
Esta segunda reclamação, sem dúvidas é a mais comum. Infelizmente o banco afirma que a solução é aguardar. O problema vem acontecendo graças a problemas nos servidores ou manutenções no sistema. O ideal é entrar em contato com a instituição para que seja dada uma satisfação individual. Contudo, na maioria dos casos, este é o motivo do erro sistêmico.
A falha não só atrasa, como prejudica diretamente a vida dos usuários. Por isso, torcemos para que as instabilidades acabem em breve.
Saldo zerado equivocadamente
Este é um dos problemas que mais têm gerado transtornos aos usuários C6. Imagine o desespero ao acordar e perceber que a sua conta simplesmente está zerada? Infelizmente esta tem sido a realidade de alguns dos clientes da instituição.
Felizmente, a situação acontece em função de uma falha sistêmica. Por isso, ao entrar em contato com o banco, logo o seu saldo irá retornar à conta. Entretanto, o desgaste e o transtorno vêm desanimando muitos usuários.
Problemas para logar no aplicativo C6
Esta também tem sido uma queixa comum entre os clientes C6. Infelizmente muitos não conseguem entrar em suas contas pelo aplicativo. Sendo assim, a instituição orienta que os clientes que estão vivenciando esta situação entrem em contato com a central de atendimento.
O problema normalmente se dá também em função de falhas sistêmicas e manutenções. Por isso, o esperado é que este erro diminua dentro de algum tempo.
Estou com problemas na minha conta C6. O que fazer?
Independentemente de qual seja a falha que está acontecendo na sua conta, o primeiro passo é entrar em contato com a instituição. Por lá, os atendentes irão passar as orientações corretas para tentar resolver o problema.
Entretanto, caso não haja sucesso na ação, recomendamos que seja feita tentativa de contato por canais como o site Reclame Aqui. É comum que a empresa responda e ofereça soluções viáveis por lá. No geral, o C6 vem trabalhando duro para resolver estes problemas e oferecer serviços de qualidade aos seus usuários. Por isso, é muito provável que o banco se interesse em dar um retorno eficiente aos usuários com problemas.
Ainda vale a pena abrir uma conta no C6 Bank?
Quem acompanha o Império das Milhas provavelmente sabe que o C6 Bank foi eleito como o melhor banco digital de 2022. Esta escolha foi feita com base nos muitos benefícios que são oferecidos pela conta digital da instituição. Entretanto, com tantas instabilidades tangentes ao banco, recomendamos que você aguarde algumas melhorias sistêmicas antes de se tornar um cliente.
Apesar do C6 dar respostas eficientes à maioria dos clientes, alguns destes transtornos podem prejudicar diretamente as atividades financeiras e cotidianas de muitas pessoas. Por isso, é essencial ponderar essas problemáticas antes de abrir uma conta por lá.
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