Quem pensa que programa de fidelidade é tudo igual se engana. Por mais que essas plataformas tenham o mesmo objetivo cada uma conta com características que podem fazer toda a diferença para quem participa. Por isso, é muito importante entender como cada empresa funciona. Sendo assim, apresentamos hoje o MileagePlus.
Como você já sabe, começamos na semana passada uma série para apresentar a você, caro leitor, os principais programas de fidelidade do Brasil e do mundo. Nesses artigos vamos abordar algumas características como a origem de cada programa, categorias de elite e seus benefícios, como acumular e resgatar pontos, entre outros.
Preparados para conhecer mais um programa? Então venha com a gente.
MileagePlus
O MileagePlus é o programa vinculado a companhia United Airlines e sempre é lembrado por ser aquele que mais premia os seus clientes. Recentemente a empresa firmou uma parceria com a Azul que permite que os participantes acumulem pontos e trechos qualificáveis em voos da companhia brasileira. Além disso, a plataforma faz parte do grupo Star Alliance e conta com 26 parceiras aéreas.
Como participar do MileagePlus
Para participar do programa é necessário fazer o cadastro por meio do site. A partir daí o cliente começa a pontuar no Mileage sempre que realiza uma viagem com a United, United Express ou em uma das companhias parceiras, além de acumular milhas com reservas de hotéis, transporte e compras online. Uma grande vantagem do programa é que as suas milhas nunca expiram.
Categorias de elite MileagePlus
Assim como em outros programa o MileagePlus conta com quatro categorias de elite que também são chamadas de status Premier. O objetivo desses grupos também é fidelizar e premiar os clientes mais frequentes da companhia. A seguir falamos dos benefícios e pré requisitos de cada uma dessas classes.
Categoria Premier Silver
Para alcançar essa categoria são necessários 12 voos de qualificação premier e mais 4 mil milhas válidas ou 5 mil pontos de qualificação. Entre os principais benefícios estão o acesso aos assentos Economy Plus, uma bagagem gratuita de 32kg, status cortesia do programa Hertz Gold Plus Rewards e 7x mais milhas em todos os voos.
Categoria Premier Gold
Esses clientes recebem 8x mais milhas em cada voo realizado. Da mesma forma, contam com assento Economy Plus, despacho gratuito de duas malas de 32kg em voos da companhia e status cortesia do programa Hertz Gold Plus Rewards. Além disso, esses participantes recebem gratuitamente a categoria Gold no programa Marriott Bonvoy.
Outros benefícios deste grupo são o embarque e check-in prioritário e equivalência com as categorias de elite Star Alliance. Entretanto, para alcançar essa classe são necessários 24 voos qualificados + 8 mil pontos ou 10 mil pontos de qualificação premier. Além disso, quem acumula 1 milhão de milhas voadas tornam-se cliente Gold vitalício.
Categoria Premier Platinum
O cliente que alcança essa categoria acumulou 36 trechos + 12 mil milhas de qualificação ou 15 mil pontos válidos. Nesse grupo os participantes têm direito a 40 Plus Points que dão direito a upgrade de cabine em voos nacionais e internacionais. Além de assentos Economy Plus com direito a oito acompanhantes.
Esse grupo também participa gratuitamente de categorias de elite nos programas Marriott Bonvoy, Hertz Gold Plus Rewards e Star Alliance. Além disso, contam com isenção nas tarifas de alteração e cancelamento e descontos nas demais taxas. Por fim, podem despachar gratuitamente três malas de 32kg e receber até 9x mais milhas em todos os voos. Ao voar 2 milhões de trechos o status Platinum torna-se vitalício.
Categoria Premier 1K
Nessa categoria é possível multiplicar 11x a quantidade de milhas resgatadas em cada voo. Além disso, esses clientes contam com 280 Plus Points para upgrade de cabine, embarque antecipado, check-in prioritário, isenção de taxas de alteração e cancelamento, além de todos os benefícios das categorias anteriores.
Da mesma forma, tem direito a três bagagens de 32kg extra e bebidas grátis no voo. Para ser um participante Premier 1K é necessário realizar 54 voos de qualificação + 18 mil pontos ou 24 mil milhas qualificáveis. Aqueles que conseguem acumular 3 milhões de milhas voando tornam esse status vitalício.
Pontos e trechos qualificáveis
O MileagePlus permite que seus clientes subam de nível de duas formas: combinando pontos e trechos ou apenas com milhas. Entretanto, esses benefícios só são válidos quando acumulados de maneira específica. Ou seja, são considerados qualificáveis os benefícios recebidos dentro do prazo de um ano — também chamado de período de qualificação.
Além disso, só são considerados pontos e voos de qualificação Premier aqueles obtidos em viagens com a United, United Express, parceiras Star Alliance e parceiras de conexão e com as empresas Air Dolomiti, Azul Linhas Aéreas Brasileiras, Edelweiss, Eurowings e Olympic Air.
Para contabilizar os pontos qualificáveis recebidos em voos de empresas parceiras o MileagePlus divide o total de milhas de resgate por 5 (parceiras preferenciais) ou por 6 (parceiras do programa). Por fim, os participantes podem ganhar pontos de qualificação nas seguintes situações: compra de tarifas básicas + sobretaxas, assentos ou assinaturas Economy Plus, assentos preferenciais e upgrade de cabine pago.
Como acumular pontos no programa?
Para acumular pontos no MileagePlus os clientes podem resgatar trechos voados, reservar hotéis, alugar carros, frequentar restaurantes e comprar em lojas parceiras. Embora o programa ofereça cartões de crédito para diversos continente, inclusive América do Sul, ainda não existe uma versão desse produto para os clientes brasileiros.
Porém, isso não quer dizer que você não possa acumular pontos no programa. Felizmente, o MileagePlus tem parceria com a Livelo o que permite acúmulo direto com a empresa. Toda a transação pode ser feita no site da plataforma de cartões, vale lembrar que a equivalência de pontos é de 2 para 1. Para essa operação é necessário um mínimo de 10 mil milhas.
Quais as mudanças no Mileage Plus durante a pandemia?
Assim como boa parte dos programas de fidelidade do mundo o MileagePlus fez alterações na validade de suas categorias e reduziu quantidade de pontos e trechos necessários para manter ou subir de grupo. Assim, os clientes que conseguiram se qualificar para alguma categoria Premier no ano de 2020 vão ter a validade desse benefício estendida até 31 de janeiro de 2022.
Essa extensão é válida tanto para os participantes que conseguiram o upgrade por meio de pontos e trechos qualificáveis, quanto para aqueles que tiveram o status concedido pela United, Marriott Rewards Plus ou por meio de iniciativas de vendas específicas. Da mesma forma, aqueles que querem acumular milhas para upgrade de categoria no ano de 2021 vão precisar de 50% menos pontos do que o habitual. Confira.
Além disso, todos os Plus Points com vencimento até 31 de janeiro de 2021 e assinaturas United Club, Economy Plus, United Wi-Fi e Malas Despachadas foram prorrogados por mais 180 dias. A empresa ainda prometeu criar um programa para ajudar os seus clientes a acumularem pontos no próximo ano para a requalificação em 2022. É possível conferir todas as mudanças no site da companhia.
O MileagePlus tem muitas vantagens para os seus participantes. Como vimos os brasileiros tem uma boa oportunidade no programa visto que ele tem parceria com a Livelo. Algumas desvantagens são a falta de um clube de milhas e cartões para quem mora no Brasil, contudo, por ser uma plataforma que oferece muitos prêmios aos clientes essas deficiências acabam sendo superadas.
Continue aprendendo sobre programas de fidelidade, confira o nosso post sobre o LifeMiles.