A renomada atriz brasileira, Ingrid Guimarães, expôs uma experiência constrangedora durante um voo internacional da American Airlines.
O incidente, que ocorreu no trajeto de Nova York para o Rio de Janeiro, gerou grande repercussão e levantou questões sobre os direitos dos passageiros em casos de downgrade.
A atriz havia adquirido um assento na classe Premium Economy, mas foi informada que precisaria ser transferida para a classe econômica.
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De acordo com a atriz, a companhia aérea não ofereceu explicação adequada e a ameaçou, dizendo que, caso se recusasse, não poderia mais viajar pela American Airlines.
“A American Airlines se empenha para proporcionar uma experiência positiva a todos os passageiros e sentimos muito pela recente experiência de nossa cliente. Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto. Além disso, continuamos investigando o caso para entender todos os seus detalhes.”
O downgrade em voos ocorre quando um passageiro é realocado para uma classe inferior àquela que adquiriu no momento da compra da passagem.
Porém, essa prática é considerada irregular se feita sem aviso prévio e sem uma devida compensação ao passageiro.