Extravio de bagagem:
o que fazer nessa situação
Se você acompanha o noticiário com frequência, certamente já viu o caso das brasileiras que tiveram as malas trocadas.
Para quem planeja viajar, esse é um dos perrengues mais temidos. Por isso, muitos se perguntam: o que fazer se a minha bagagem for extraviada?
Ninguém está livre de ter a bagagem extraviada. Entretanto, nessas situações o passageiro tem direitos garantidos por lei.
Para esses casos a ANAC recomenda que todo passageiro siga o protocolo padrão, independente da companhia com a qual voou. Assim, se você desembarcou, esperou pela sua bagagem e ela não apareceu na esteira, não se desespere.
O primeiro passo é comunicar o extravio de bagagem à companhia aérea. Isso pode ser feito no balcão da empresa, mas o ideal é avisar já na sala de desembarque ou local indicado. Faça a reclamação e apresente o comprovante de despacho.
Nesse primeiro momento, o agente irá lhe fornecer um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). É por meio deste documento que a companhia é informada da ocorrência.
Você tem até 7 dias para preencher esse formulário, mas, como já falamos, o ideal é fazer esse processo assim que perceber que a sua mala foi extraviada.
Com o RIB em mãos a companhia aérea tem até 7 dias para encontrar a sua mala, se ela foi extraviada em um voo doméstico. No caso de viagens internacionais a empresa tem um prazo de 21 dias para realizar as buscas.